Drei Wege zum Support

Vegabet Casino Kontakt und Kundenservice

Der Support von Vegabet Casino ist rund um die Uhr erreichbar, und jede Anfrage bekommt einen passenden Ansprechpartner im Team.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

754.191 €

3.870 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/3810/2012 – geprüft durch Gaming Laboratories International und BMM Testlabs

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 17 Minuten – bis zu 60.000 € pro Auszahlung

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung – Ihre Daten bleiben im Wald

Kanalauswahl

Nicht warten, sondern den richtigen Kanal nutzen

Eine Zeile für den Moment, in dem eine kurze Frage schnell ein Mensch beantworten soll.

Wo antwortet jemand sofort?

Der Live-Chat eignet sich für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielauswahl; in der Regel antwortet das Team innerhalb von 2 Minuten.

Chat starten

Ihr Anliegen mit Anhängen

Für ausführliche Anliegen mit Nachweisen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 2 Stunden zurück.

E-Mail schreiben

Persönlich statt schriftlich

Beim Telefon erreichen Sie das Team unter +49 30 7339 1728 in der Zeitzone CET; mit einer Antwort ist meist in 3 Minuten zu rechnen.

Anrufen

Sechs Angaben im Überblick

Lesen Sie die Eckdaten für Spieler aus Deutschland

Danach kennen Sie Telefon, Zeitzone, Sprachen und die wichtigsten Anlaufstellen für Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 7339 1728; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3810/2012

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ihr Anliegen ist akut und die Leitung wartet

Was auf dem Bildschirm fehlt, kostet sonst im Gespräch nur zusätzliche Zeit.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Spielername oder Kontonummer
Screenshot der betroffenen Ansicht
Betrag und Uhrzeit der Zahlung
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Sechs Adressen nach Thema

Die passende E-Mail-Adresse für Ihr Anliegen

Bei Vegabet Casino landet jede Anfrage gleich beim richtigen Team, damit nichts doppelt durchläuft.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Privatsphäre: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

So prüfen Sie den Anbieter

Firma. Firmenname: Vegabet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 379245 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3810/2012

Kontakt. E-Mail: [email protected]

So bleibt kein Anliegen offen

Ablauf einer Beschwerde

Damit Sie wissen, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort nicht ausreicht.

Vegabet Casino als erste Anlaufstelle

Schildern Sie dem Support zuerst Ihr Anliegen, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon. Er prüft den Fall und sucht eine Lösung direkt im Gespräch.

Schriftliches Aktenzeichen

Bitten Sie um ein schriftliches Aktenzeichen und eine Frist. So können Sie den Stand später belegen und die Bearbeitung nachvollziehen.

Interne Eskalation im Haus

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine interne Eskalation an die zuständige Stelle im Haus. Nennen Sie dabei das Aktenzeichen, damit nichts doppelt geprüft wird.

Wenn intern nichts mehr geht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die das Haus unter der Lizenz GGL/3810/2012 beaufsichtigt.

So schnell antwortet Vegabet Casino

Wann Sie mit einer Antwort rechnen können

Bei Vegabet Casino gilt rund um die Uhr eine klare Erwartung an jede Antwort, statt vager Zusagen.

Live-Chat

Chat erreichbar: rund um die Uhr, CET; Chat Antwort: in 2 Minuten; Alle Zeiten: in CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: in 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7339 1728; Telefon Wartezeit: in 3 Minuten

Antworten zum Kontakt

Was Ihnen beim Kontakt Unsicherheit nimmt

Die häufigste Sorge bleibt: Werde ich nach meinem Passwort gefragt? Nein, niemals.

startWas passiert, wenn ich die GGL-Erlaubnis tatsächlich kontrolliere?+

Sobald Sie die Lizenz prüfen, zählt allein die Eintragung: Vegabet Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt, also der GGL in Deutschland. Die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/3810/2012. Ein Anruf oder eine Nachricht beim Support ersetzt diese Prüfung nicht.

startWann genügt meine E-Mail-Adresse für die Zuordnung?+

Wenn Sie sich ausweisen möchten, genügen Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Den Zugang öffnet niemand am Telefon und im Chat über ein Passwort, denn danach wird nie gefragt. Helfen zusätzlich die letzten vier Ziffern einer Zahlungsmethode, findet das Team Ihr Konto noch schneller.

startWie lange dauert die Verifizierung meiner Unterlagen eigentlich?+

Sobald die Unterlagen bei der richtigen Adresse liegen, prüft das Team sie in der Regel innerhalb von zwei Stunden. Reichen Personalausweis, Wohnsitznachweis oder Zahlungsnachweis nicht aus, kommt eine Rückmeldung mit der fehlenden Angabe. Erst nach dieser Freigabe lässt sich eine Auszahlung abschließen.

startWarum sollte ich mich zuerst an den Support und nicht sofort an die Aufsicht wenden?+

Falls eine Antwort Sie nicht überzeugt, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum und Konto-E-Mail. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Dieser Weg steht jedem Spieler in Deutschland offen.

startWarum bekomme ich nachts überhaupt eine Antwort?+

Warum die Erreichbarkeit so geregelt ist: Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Ihre Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, also CET. Gespräche führt das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.